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电话报修

业主拨打全国售后服务电话400-808-2121，提供故障信息+工程信息
业主需向我们提供5项信息：
1、项目工程编号
2、工程地址
3、故障系统
4、品牌
5、故障现象
我们将根据业主描述的产品所出的故障，及时安排维修技师上门解决故障（上海地区24小时内安排，上海以外地区根据业主协调确定时间）。

预约服务时间

结合业主的时间安排和我们的调度，安排恰当的上门服务时间，并短信通知业主上门服务的详情。
短信内容包含：上门服务的时间、服务人员名单以及服务单号。

应约上门服务

维修技师按预约上门服务时间，到达指定地点并向业主出示身份证明，待业主确认服务身份后开始检修工作。

开机试验、检查故障

在方便开机的情况下，维修技师会试验一下电器故障，经过测试和排查，检查出电器或其他元件的大体故障原因。

告知维修方案、相关费用

在正式排除故障之前，维修技师会告知业主故障原因、提供维修方案并明确维修故障所需费用。

解决故障

经业主确认维修方案并同意支付维修费用后，维修技师即进行维修，直至故障排除。

客户开机验收

在故障排除后，业主需开机验收，直到满意为止。

清理维修现场

维修技师将对服务现场做清理复原工作。

填写服务确认单

维修及清理复原工作完成，维修技师填写服务确认单，注明了维修费用、故障原因、处理结果及改进建议。业主需填写服务评价并签名。若维修技师没有出具服务确认单，业主有权不予付款。

售后电话回访

上门服务后24小时内，售后部将对业主进行电话回访，主要回访内容：
1、系统目前使用是否正常
2、费用收取情况
3、业主对此次服务的满意度